Tillgänglighet och WCAG

WCAG

Gör dina undersökningar tillgängliga för alla

Att göra dina frågeundersökningar tillgängliga för alla höjer din svarsfrekvens och ger alla respondenter en bra användarupplevelse. Det gäller även människor med synnedsättning, färgblindhet eller fysiska funktionsnedsättningar.

En hög svarsfrekvens är avgörande när du frågar om respondenternas attityder och nivåer av nöjdhet och trivsel i ett frågeformulärsystem som Peoplexact. Ju enklare det är att svara, desto högre blir svarsfrekvensen, samtidigt som undersökningen blir så representativ som möjligt. Det är egentligen enkelt: ju fler som svarar, desto bättre möjligheter har du att agera och genomföra meningsfull förändring.

Men visste du att upp till 15 procent av befolkningen har en funktionsnedsättning, vilket innebär att de till exempel måste använda skärmläsare för att kunna ta del av digital information som webbplatser, dokument och de frågeundersökningar du skapar med Peoplexact?

Det är därför en riktigt bra idé att tänka på webbtillgänglighet, även när du förbereder frågeundersökningar. Det är faktiskt obligatoriskt för myndigheters webbplatser och appar.

Den 23 september 2020 utvidgades den befintliga EU-lagstiftningen, så att det nu är obligatoriskt för alla offentliga webbplatser, nya som gamla, att följa den internationella standarden för webbtillgänglighet, WCAG 2.1.

Med hundratals kunder inom både offentlig och privat sektor är vi stolta över att sätta standarden för hur lagstiftningen om behandling av personuppgifter ska efterlevas i vår bransch.

WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) är en internationell standard för webbtillgänglighet som sedan 2008 har haft som mål att ge alla, oavsett nedsättning eller funktionsnedsättning, samma möjligheter att använda internet.

World Wide Web Consortium (W3C) utvecklade webbdirektivet, som bygger på fyra huvudprinciper, nämligen att webbplatser och digitala tjänster ska vara 1) möjliga att uppfatta, 2) hanterbara, 3) begripliga och 4) robusta.

WCAG-standarden har uppdaterats och reviderats löpande, och den nuvarande WCAG 2.1 från 2018 omfattar ännu fler specifika grupper med funktionsnedsättning än tidigare, och ställer därmed också fler krav.

År 2018 gjorde EU det obligatoriskt för alla nya offentliga webbplatser och appar att följa den uppdaterade WCAG 2.1. Den 23 september 2020 utvidgades lagen till att även omfatta äldre webbplatser som tidigare var undantagna.

Vad betyder WCAG för ditt frågeformulär?

Ett frågeformulär bör, med eller utan lagkrav, följa standarden WCAG 2.1. Som offentlig organisation bör du göra allt du kan för att säkerställa att alla har likvärdig tillgång till det du erbjuder. Det handlar först och främst om att skydda medborgarnas rättigheter. Men det innebär också att du får fler svar, mer representativa data, mer insikt och ett bättre beslutsunderlag.

WCAG-standarden är indelad i tre nivåer: A, AA och AAA, och EU-lagen kräver att offentliga webbplatser följer AA-nivån. Den anger inte mindre än 50 riktlinjer som du måste följa.

Peoplexact låter dig enkelt göra dina undersökningar tillgängliga samtidigt som du följer WCAG 2.1 AA. Vi har sett till att du kan skapa frågeundersökningar på ett sätt som gör att så många som möjligt kan svara, med eller utan funktionsnedsättning.

Men du kan lika enkelt göra tvärtom. Det handlar i hög grad om dina val när du skapar ditt frågeformulär. Det viktigaste är att sätta dig in i respondentens situation när du utformar det.

1. De fyra principerna

Möjlig att uppfatta

Det måste vara enkelt för alla användare att uppfatta den information som presenteras i ett frågeformulär. Det innebär att säkerställa att alla förstår frågorna och att alla, även de med nedsatt syn, kan navigera genom undersökningen. Bland annat måste alla ”icke-text”-element, som bilder, grafiska element och eventuellt ljud- och videoinnehåll, ha en beskrivande text, så att det är begripligt för en skärmläsare eller andra hjälpmedel.

Kom ihåg att en väldigt pedagogisk illustration av en pil att klicka på inte är till stor nytta om respondenten inte kan se den.

Allt innehåll måste därför vara helt tydligt för respondenter med nedsatt syn och för dem med kognitiva svårigheter eller inlärningssvårigheter, genom beskrivande text.

2. Hanterbar

Det måste gå att besvara alla frågeformulär med enbart mus eller tangentbord. Därför är det viktigt att det alltid är tydligt var på sidan man befinner sig, så att man kan orientera sig.

3. Begriplig

Allt innehåll i ditt frågeformulär måste vara så lätt att förstå att alla, med eller utan funktionsnedsättning, kan förstå och följa instruktionerna utan ytterligare vägledning. Du kan säkerställa det bland annat genom att vara konsekvent i namn och beskrivningar av funktioner och navigeringsverktyg. Att vara pedagogisk är också viktigt. Hur ska respondenterna svara? Ska de trycka på en viss tangent? Var ska de klicka för att gå vidare när de har svarat? Förklara allt med enkel och lättförståelig text.

4. Robust

I WCAG-termer betyder robusthet ”tekniskt kompatibel”. Kort sagt innebär det att hela frågeformuläret (navigering, funktion, innehåll och så vidare) måste fungera med vanliga webbläsare och hjälpmedel. Det kan därför vara en bra idé att undvika att lägga till specialfunktioner med skript och kod.

Så hur följer du de fyra principerna?

Det viktigaste: håll ditt frågeformulär enkelt och använd våra standardmallar. Om du utgår från vår generiska standardmall eller din egen anpassade standardmall är du en god bit på väg mot att vara webbtillgänglig och följa WCAG 2.1 AA.

Du bör också fokusera på följande:

Beskriv alla bilder med kompletterande text.

Länkar ska beskrivas tydligt, så att respondenten vet vart de leder.

Beskriv övergripande hur de enskilda inmatningsfälten och valideringarna ska förstås, hur respondenten navigerar i ditt frågeformulär och var och hur svaren lämnas. Var pedagogisk och sätt dig in i respondentens situation.

Undvik rullgardinsmenyer och kreativa frågetyper, som skjutreglage eller rangordningar, eftersom de inte uppfyller flera av kriterierna i WCAG. Håll dig därför till de vanligaste frågeformaten.

Var också uppmärksam på teckenstorlek och kontrast. Genomskinliga bakgrunder och ljusa färger ser fina ut, men kan vara mycket svåra att läsa för respondenter med nedsatt syn. Håll dig därför till våra standardmallar, där vi har säkerställt rätt kontrastförhållanden.

Håll dig generellt till standardelementen. Om du använder särskilda skript eller liknande kan de kanske inte läsas av en skärmläsare eller andra hjälpmedel.

Måste privata företag också följa WCAG?

Ja och nej. Privata företag är inte skyldiga att följa WCAG 2.1 AA. Varken EU eller W3C utfärdar böter för hur otillgänglig ett företags webbplats eller frågeformulär är.

Men det är god sed och rimlig omsorg att sätta sig in i respondentens situation. För oavsett varför du samlar in data är en hög svarsfrekvens att föredra. Privata företag bör också känna ett socialt ansvar, och det är dessutom relativt enkelt. Slutligen är det inte osannolikt att WCAG-kraven någon gång i framtiden kommer att omfatta även den privata sektorn. Så varför inte ligga steget före konkurrenterna?

WCAG

Gör dina undersökningar tillgängliga för alla

Vad är WCAG 2.1?

Vad betyder WCAG för ditt frågeformulär?

1. De fyra principerna

Så hur följer du de fyra principerna?

Du bör också fokusera på följande:

Frågetyper vi rekommenderar

Måste privata företag också följa WCAG?

Pernille Nyholm Gaarskjær

Lösningar

Resources